В конце прошлого года Nvidia представила свой «настольный суперкомпьютер» DGX Spark, который вскоре подвергся критике со стороны разработчиков. Основными проблемами стали нестабильность ПО и низкое быстродействие. Глава Nvidia Дженсен Хуанг взял ситуацию под контроль и оперативно отреагировал на недовольство. Как сообщают эксперты Moor Insights & Strategy, опыт компании в производстве игровых видеокарт помогает ей эффективно справляться с общественной критикой.
В частности, исполнительный директор AstraZeneca Джастин Джонсон на LinkedIn отметил, что хотя производительность системы была на уровне, проблемы со стабильностью все же существовали. После его комментариев Nvidia пообещала исправить недостатки. Также компания создала рабочую группу для анализа критики в открытых источниках.
Другой случай связан с исследователем, который столкнулся с проблемами совместимости ПО и получил ответ от технической поддержки спустя 38 часов. Его пост в соцсетях привлек внимание Nvidia, и специалисты быстро начали работать над решением. Эксперты отмечают, что личное вовлечение Хуанга делает компанию более отзывчивой к проблемам клиентов.