Пользователи операционной системы Astra Linux не спешат рекомендовать данный продукт. Генеральный директор компании Илья Сивцев отметил, что уровень NPS (Net Promoter Score) оставляет желать лучшего, что отражает готовность клиентов советовать продукт окружающим. «Если честно, у нас NPS плохой, и мы над ним активно работаем. Это наш главный KPI, и мы стремимся не только догнать, но и обойти наших конкурентов из Европы и США», — заявил Сивцев на встрече с инвесторами и журналистами.
Показатель NPS определяется как разница между процентом сторонников и критиков, и может варьироваться от -100 до 100. Текущие данные по NPS для Astra Linux не раскрываются, однако ранее он составлял -25. Основные причины негативного восприятия, по мнению компании, заключаются в трудностях перехода на новый продукт и оценке сторонних приложений. По словам Сивцева, NPS для других продуктов компании значительно выше, что связано с их целевой аудиторией.