Здравствуйте, меня зовут Денис, и я возглавляю техническую поддержку в крупной российской компании. С опытом работы в IT более 16 лет, я хочу поделиться тем, как мы успешно перешли на новый ИТ-стек, состоящий из отечественных решений, таких как Astra Linux и R7 Office. Этот переход стал настоящим испытанием, так как пользователи столкнулись с изменениями интерфейса, что привело к росту обращений и увеличению времени их обработки.
Мы создали единую базу знаний, которая значительно облегчила поиск решений и оптимизировала процессы. Внедрённая интеграция с ITSM позволила нам отслеживать инциденты и автоматизировать рутинные задачи. В результате, к 2025 году нам удалось снизить среднее время решения обращений на 23%.
Советую другим компаниям сразу строить единую базу знаний, приоритизировать автоматизацию и инвестировать в обучение пользователей. Переход на новые технологии — это вызов, но он открывает новые возможности для повышения эффективности.